Questions Fréquentes

Passer une commande sur Lumière Beauté est très simple :

• 1. Parcourez notre boutique et ajoutez vos produits au panier
• 2. Cliquez sur le panier et vérifiez votre sélection
• 3. Cliquez sur "Commander" et remplissez vos informations de livraison
• 4. Choisissez votre mode de paiement et validez
• 5. Vous recevrez une confirmation par email avec votre numéro de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Pour cela, contactez-nous rapidement par :

• Email : contact@lumiere-beaute.com

Passé ce délai ou si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour faire une demande de retour.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien dans l'email ou en entrant le numéro de suivi sur le site du transporteur.

Si vous ne trouvez pas votre email de suivi, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Nos délais de livraison varient selon la destination et le mode choisi :

• France métropolitaine : 10-20 jours ouvrés
• Belgique, Suisse : 12-22 jours ouvrés
• Autres pays européens : 15-25 jours ouvrés
• International : 20-35 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes...).

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination :

• Livraison Standard : 4.99€
• Livraison Express : 9.99€
• Livraison DHL Express : 19.99€

🎁 Livraison OFFERTE dès 49€ d'achat !

Nous livrons dans le monde entier ! Nos principales destinations :

• 🇫🇷 France métropolitaine et DOM-TOM
• 🇧🇪 Belgique
• 🇨🇭 Suisse
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇨🇦 Canada
• 🌍 Afrique (Sénégal, Côte d'Ivoire, Maroc...)
• Et bien d'autres pays !

Les frais et délais varient selon la destination.

Pas de panique ! Les retards peuvent survenir pour plusieurs raisons (douanes, pic d'activité des transporteurs...).

Que faire :

• Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni par email
• Attendez 5 à 7 jours supplémentaires après la date estimée
• Si toujours rien, contactez-nous avec votre numéro de commande

Nous ferons tout pour résoudre le problème rapidement !

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Vous devez nous contacter avant de renvoyer le produit

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour effectuer un retour :

• 1. Contactez-nous par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• 2. Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour
• 3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le
• 4. Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit défectueux/endommagé
• Des photos de l'emballage si endommagé

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (frais de port inclus).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte Visa
• Carte Mastercard
• American Express
• PayPal

Tous les paiements sont 100% sécurisés via Stripe, leader mondial du paiement en ligne.

Oui, à 100% ! Nous utilisons Stripe, la solution de paiement utilisée par des millions d'entreprises dans le monde (Amazon, Google, Shopify...).

Vos données bancaires sont :

• 🔒 Cryptées avec la technologie SSL 256 bits
• 🛡️ Jamais stockées sur nos serveurs
• ✅ Protégées par l'authentification 3D Secure

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• Solde insuffisant sur votre compte
• Plafond de paiement atteint
• Informations de carte incorrectes
• Blocage par votre banque (paiement international)

Solutions :

• Vérifiez les informations saisies
• Essayez une autre carte
• Contactez votre banque pour autoriser le paiement
• Utilisez PayPal comme alternative

Oui ! Tous nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs vérifiés et de confiance.

Nous sélectionnons soigneusement chaque produit pour garantir :

• ✅ Qualité premium
• ✅ Conformité aux normes européennes
• ✅ Traçabilité complète

Les réapprovisionnements dépendent de nos fournisseurs et peuvent prendre 1 à 3 semaines.

Pour être informé(e) du retour en stock :

• Inscrivez-vous à notre newsletter
• Suivez-nous sur Instagram pour les annonces
• Contactez-nous pour savoir si un réapprovisionnement est prévu

Nous proposons les deux types :

• Perruques synthétiques : Haute qualité, look naturel, faciles à entretenir, prix accessible
• Perruques en cheveux naturels : Pour un rendu ultra-réaliste (sur certains modèles)

Chaque fiche produit indique clairement la composition. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés !